内容説明
商談、接客、交渉、日常会話…確実に心を通わせる会話術とは？！人間心理をじょうずに突いた、仕事ができる人の聞き方、話し方の超ヒント本。
目次
プロローグ 人間関係の達人たちは会話の“妙”を知っている
１章 さりげなく、でも心に残る―第一印象をよくする初対面の会話術
２章 二人の距離がグッと縮まる―相手の本音を引きだす駆け引きの会話術
３章 なぜか自然にその気になる―「ＹＥＳ」に持ちこむ説得の会話術
４章 いつのまにか味方につける―反論を上手にかわす合意の会話術
５章 クレーム対応で失敗しない―相手の怒りを静める恐縮の会話術
著者等紹介
小泉十三［コイズミジュウゾウ］
１９５６年生まれ。早稲田大学文学部卒業後、出版社に入社し、書籍の編集に携わる。その後、独立し、単行本、雑誌への執筆活動を精力的に行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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