内容説明
「お久しぶり」「すみません」「つまらないものですが…」誰もが口にしがちなこの言葉、じつはレッドカードって知ってました?あいさつ、お礼、返答、お願い、断り、相づち―意外な誤りに気づき、きちんと話せる人になる超実用本。
目次
1章 意外に間違えている!―きちんとした大人の言葉づかいの基本のキ
2章 非常識な人と軽蔑されないために!―気持ちよくつき合う「あいさつ」の言い方
3章 じつは、事後が大切なのです!―相手のこころに残る「お礼」の言い方
4章 甘く考えると、たいへんです!―怒りの感情を鎮める「お詫び」の言い方
5章 それではムッとされて当然!―相手を心地よくする「来客」への言い方
6章 粗相のツケは後でくる!―たしかな関係を築く「訪問」の言い方
7章 これじゃ上司がキレて当然?!―仕事がスムーズに運ぶ「報・連・相」の言い方
8章 顔が見えないだけにご用心!―イメージがアップする「電話」での言い方
9章 切り出し方を誤るとトラブる!―相手から信頼される「質問・意見」の言い方
10章 大切なのは、話のもっていき方!―OKの快諾を得る「依頼」の言い方
11章 後々まで恨まれないために!―相手を不快にさせない「NO」の言い方
12章 大人の応対は、さりげなく!―知ってると役立つ「ちょっとした」言い方