出版社内容情報
JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。お客様一人ひとりに寄り添うおもてなしの全て。
内容説明
ＪＡＬのグランドスタッフは小さな「つ」を使わない。「あっち」ではなく、「あちら」。「またあのサービスを受けたい」と多くの人の心をつかむＪＡＬのおもてなし。だが数々の調査で顧客満足度１位に輝く、そのサービスには、マニュアルがなかった！どんな場面でも活かせる、究極のホスピタリティのすべてを初公開。
目次
第１章 なぜＪＡＬは、選ばれるのか？―マニュアルのないサービスとＪＡＬフィロソフィ（ＪＡＬが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」；「ＪＡＬフィロソフィ」がすべての思考と行動のベースとなる ほか）
第２章 グランドスタッフに学ぶ、おもてなしのスキル―「ＪＡＬの心づかい」を実現させる接客１０原則（ＪＡＬグランドスタッフのサービスを支える接客１０原則；ＪＡＬグランドスタッフ接客１０原則１ 身だしなみ ほか）
第３章 グランドスタッフは、どのようにして育てられているのか？―新入社員がわずか２週間で変わる教育現場の秘密（最優先は安全への意識づくり；折れそうになった心を救ったのは「お客さま」のひと言 ほか）
第４章 グランドスタッフのサービスを、さらなる高みに―サービスコンテストからバリュースコア評価まで（盛り上がりを見せる「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」；出場までに懸命の努力をしてきたからこその涙 ほか）
第５章 グランドスタッフに聞く、思いと個性を活かしたサービス―現役グランドスタッフたちの忘れられないエピソード（「もし、自分がお客さまだったら？」を念頭にサービス；「グランドスタッフは、やはり空港の顔」というプライドを持って ほか）
著者等紹介
上阪徹［ウエサカトオル］
１９６６年兵庫県生まれ。ブックライター。これまでの取材人数は３０００人を超える。著書多数。「上阪徹のブックライター塾」を開講するなど、幅広く活躍する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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