内容説明
服装や身だしなみから、話し方、電話の応対手順など、ビジネスマンには身につけなければならない基本的なスキルがたくさんあります。また、職場におけるルールやマナー、人間関係で失敗しない方法など、知っておいたほうがいい基本的な知識も多くあります。本書は、これら新入社員のうちに知っておきたい仕事の基本について、ポイントごとにわかりやすく解説しました。
目次
第１章 まずはカタチから一人前のビジネスマンになる！
第２章 「会社で働く１日の流れとルール」を身につける！
第３章 「訪問・接客」の基本を身につける！
第４章 電話応対の基本を身につける！
第５章 ビジネス文書・電子メールの基本を身につける！
第６章 クレーム応対の基本を身につける！
第７章 「人間関係」がうまくいけばビジネスもうまくいく！
第８章 いざという時に知っておきたい冠婚葬祭のマナー
著者等紹介
古谷治子［フルヤハルコ］
千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で９年間の実務経験を経て、教育インストラクターとして独立。各専門学校にて「ビジネス行動学」「ビジネスマナー」「ビジネス秘書」の講師を務める他、企業の教育の体系づくり、社員教育研修の講師として活躍する。学校法人産能大学・経営開発部講師、日本交流分析協会会員、日本秘書クラブ会員、ＮＴＴユーザー協会電話応対コンクール審査員。１９９３年株式会社マネジメントサポートを設立。現在、東京商工会議所、三和総合研究所、日本電機、三菱電機、全日空商事、東京郵政局など約２００の企業、団体で管理職研修、女性活性化研修、販売折衝能力向上研修、営業研修、インストラクター養成研修、電話ＣＳ検証などを実施している。企業のニーズに合った研修カリキュラムの提案、わかりやすく効果的な研修指導には定評がある。著書に『クレーム電話よい応対はここが違う！』『入社３年までに身につけるビジネスの基本と応用』（かんき出版）などがある
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感想・レビュー
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たえ
mino1129
