電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー

松本 昌子【監修】

池田書店（2018/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 192p／高さ 19cm
• 商品コード 9784262174679
• NDC分類 336.4
• Cコード C2034

出版社内容情報

基本から応用までこの一冊で！心躍る、ポップな電話応対の本。「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」―先輩社員。

固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」
と感じる若手社員が多いといわています。
しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。

この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。
「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本と
すぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。
やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や
「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。

情報が見開き完結なので検索がしやすく、
ポップなイラストで楽しく読めます。

第1章　電話応対の心がまえ
第2章　敬語をマスター
第3章　電話の受け方
第4章　電話のかけ方
第5章　こんなときどうする？
第6章　知っておくと便利

松本 昌子［マツモト アキコ］
監修

内容説明

苦手意識がなくなる３３０フレーズ。

目次

１　電話応対の心がまえ
２　敬語をマスター
３　電話の受け方
４　電話のかけ方
５　こんなときどうする？
６　知っておくと便利

著者等紹介

松本昌子［マツモトアツコ］
株式会社Ｗｏｏｍａｘモチベーションマネジャー／ビジネスマナー講師。愛知県生まれ。２００６年、研修会社でビジネスマナーとコーチングを専門とした人財開発研修講師に就任。２００９年より拓殖大学客員講師としてビジネスマナーの講義を担当。２０１２年より現職に。新入社員教育の講師として「電話応対」マナーも教える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[G-dark]

電話の受け方・かけ方・敬語の使い方がイラストを多く使って分かりやすくまとめられている本です。取引先とのやり取りに限らず、間違い電話や嫌がらせの電話を受けた時といった、様々なシチュエーションが例に挙げられているので、ビジネスシーンでNGな言葉遣いや態度がイメージしやすいです。これから社会人になる方や、「改めてビジネスマナーを学び直したい」という社会人におすすめ。わたしが特にこの本で気に入ったのは、P180〜187掲載の、電話で漢字を説明する方法です。結構あるんです、そういう機会が。

2020/01/15

[ぱめ]

しっかり電話応対ができるようになりたい。よく使う言い回しを覚えたい。

2021/04/18

[ao]

電話対応の本当の基礎から教えてくれる本。どうして電話対応が大切なのか、心構え、電話の使い方、基本の受け答えやかけ方、パターン別の対応例などをイラストをメインに使って解説しているのでわかりやすかった。感心したのは、伝言メモの書き方まで取り扱っているところ。 はじめの1冊に良さそう。

2023/10/30

[incense]

図でわかりやすく書いてあるので読みやすかったです。復習が簡単にでき、新人などの指導に役立てたいと思いました。

2019/06/20

[Kenji Nakamura]

大変勉強になりました！

2020/07/05