なぜあの人はお客の心をつかむのか？２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。

１　「慮る力」とはどんな能力なのか（「慮る力」の構造を理解するために―人は仕事をする時に、どのような「意識の力」を使っているのか（ヘイコンサルティンググループ・田中滋）
「慮る力」はこんなところにも使われている―人は運転する時に「心の力」をどのように使っているのか（自動車安全運転センター・滝上勝義）
自己認識とセルフ・マネジメント―プロは仕事に対してどのような「心構え」を持つべきか　ほか）
２　達人たちの「慮る力」を探る（自動車セールス―営業マンとお客さんにはいつも“貸し借り”の関係がある（東京日産自動車販売・宗形慎一郎）
提案型営業―関係がマンネリにならないように、いかに飽きられないかを考える（富士ゼロックス・森英一）
マンション建築コーディネーター―コーディネーターは「何もしてくれなかった」と思われているくらいがよい（都市デザインシステム・梶原文生）　ほか）

「仕事ができる人」は他者を「慮る力」を持っていた。「慮る力」とは何か、プロの心の中とその能力を徹底分析する。

岡本呻也［オカモトシンヤ］
１９６５年愛媛県生まれ。早稲田大学教育学部卒業後、８７年プレジデント社入社。月刊「プレジデント」編集部で、経済ルポから歴史・仏教記事まで幅広く制作。９９年同社を退社

会社概要｜特定商取引法に基づく表示｜個人情報保護方針｜ご注文方法｜よくあるご質問｜お問い合わせ 東京都公安委員会 古物商許可番号 304366100901