出版社内容情報
もうミスでくよくよしない!
こんな失敗で焦った経験はありませんか?
「締め切りに遅れてしまった」
「名刺を忘れてしまった」
「大事な予定がある日に他の予定もダブルブッキング してしまった」
こんなミスも、リカバリーのコツを知っていれば、被害を最小限に抑え、前向きな結果へと変えることができます。
また、迷惑をかけてしまった相手に寄り添った対応を行うことで、相手の人間関係や信頼を生み出せる可能性もあります。
気をつけていても、ふとしたことで起こるミス。
だからこそ、ミスした時に大けがしないための「受け身の取り方」を学ぶ必要があるのです。
本書では、大手広告代理店に営業職として勤務する、気配りのプロフェッショナルである著者が、具体的な失敗事例をもとに、リカバリーの方法・ポイントを解説します。
そもそも失敗を防ぐためにできることや、失敗を学びに変えるコツも紹介しています。
失敗して「周りからどう思われているんだろう……」と落ち込んでしまう方、「失敗したらどうしよう……」と不安を感じやすい方におすすめです。
また、理論だけでなく、取るべき行動を具体的に記載していますので、「失敗してしまった!」と焦っている時にも役立てていただける1冊です。
あなたも、仕事をする上での“命綱”を手に入れませんか?
【本書で扱うミスのテーマ】
・遅刻、スケジュールや計画のミス
・忘れた、準備不足のミス
・コミュニケーションのミス
・ビジネスマナーのミス
・仕事を進める上でのうっかりミス
・メンタルによるミス
内容説明
もう、ミスでくよくよしない!原因より“相手の気持ち”にフォーカスすることで被害を最小限におさえる、自分の成長につながる、相手から信頼される、「やってしまった!」「どうしよう…」がなくなる。
目次
1 リカバリーのための考え方(「リカバリー力」があればミスは怖くない;誰でもリカバリー上手になれる「GATEの公式」)
2 リカバリーの技術(遅刻、スケジュールや計画のミス;忘れた、準備不足のミス;コミュニケーションのミス;ビジネスマナーのミス;仕事を進める上でのうっかりミス;メンタルによるミス)
3 リカバリーの一歩先へ(失敗を財産に変える「ワンランク上の行動」)
著者等紹介
後田良輔[ウシロダリョウスケ]
大手広告会社に勤務し、「誰でも使える気配り術」を駆使する気配りのプロフェッショナル。これまで応対したVIPは、世界企業のCEO、上場会社社長、政治家、医者、弁護士、大手教授、俳優、ミリオンセラー作家、世界的クリエイターなど、総勢3,000名を超える。この特別丁寧に接しなければならない顧客との交流で磨かれたスキルを元に、独自の「誰でも使える気配り術」を開発(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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