出版社内容情報
もともとマニュアル人間だった著者がどのようにして雑談接客で人の５倍売るまでになったのか。接客エピソード＆心理学的な裏付けと一緒に紹介します。「あなたにしかできない雑談接客」が見えてきます。
【著者紹介】
山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる。 第24代ミス駒の女王。東京-山形間で都内のコンビニの売上１日分である57万円の売上実績を誇る（平均の５倍）2006年 史上最年少でチーフインストラクターに就任し1300名の社員の指導にあたる。2010年
内容説明
販売員さんのあたらしい味方、「雑談接客」使わないのは、もったいない。講演年２００回、のべ１０万人が聞き入った雑談で欲しくさせるあたらしい接客術！
目次
１ 雑談接客ってなに？
２ 雑談接客実例集
３ マストな心構え
４ 雑談接客３ステップ＆３つのコツ
５ 販売員さんの悩みを解決します！Ｑ＆Ａ
６ 販売生活をＥｎｊｏｙしよう
著者等紹介
茂木久美子［モキクミコ］
伝説のカリスマ販売員。山形県生まれ。１９９８年日本レストランエンタプライズ入社。山形新幹線「つばさ」の車内販売員になる。２００６年に史上最年少でチーフインストラクターに就任し１３００名の社員の指導にあたる。２０１０年には東京‐山形間で都内のコンビニの売上１日分に相当する５７万円の売上を達成。２０１２に同社を退社。現在は全国からセミナー・講演依頼が殺到し、年間２００回以上をこなしている。受講者はのべ１０万人を超える（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
のし
6
期待したほどの本ではないけど、内容が少なくて読みやすかったです。2016/07/18
Takeshi Sato
2
接客は、お客様との距離をちじめ、ブランド、商品、人とのつながり信頼を築く。接客は、ECやpopと違う優位性をもっている。顧客満足度を上げるのは接客が最適、当たり前のことを魅力として最大限ひきだせるようにできる接客は強いと感じます。2013/10/27
あさこ
1
仕事に生かせないかなと思って読んでみた。購買心理の話はとても興味深かったけど、この著者の方は人の心理を逆手にとって売り込むわけではなく、心からお客さんのことを気遣って、お互い満足できるような接客をしているわけだから素晴らしい。2015/02/04
柚香
1
ぱっと気の利いた言葉が出てくるってすごいよなぁ あまり気の利いた言葉が出てこない方だからあこがれる 2014/08/22
ゆいの
1
ボキャブラリーが欲しい！！知識も欲しい！！2014/07/07
