内容説明
本書は、お客様対応の基本的な挨拶、営業電話のかけ方・受け方、受け答え。注文の電話を受けるとき、取引先を訪問した翌日する御礼電話、ちょっと気のきいた営業電話まで、ビジネス電話でよく使われる会話事例を満載。電話会話が苦手という人にも最適な電話敬語のテキストにまとめました。
目次
第１章 営業電話の挨拶基本の基本―会社イメージを決定する敬語・接遇用語（第一声の名乗りの挨拶のかけ方・受け方；営業の電話をかける；電話応対中の受け答え ほか）
第２章 営業電話の受け方基本の基本―感じよい取り次ぎは敬語・接遇用語が決め手（名指人が離席中の時；用件を聞く時；お客様を待たせる時 ほか）
第３章 営業電話のかけ方基本の基本―会話の流れをスムーズにする敬語・接遇用語（お詫びの挨拶；謝罪（お詫び）をする時
待たせる時の挨拶・切り出し方 ほか）
第４章 お付き合い電話でお客様の心をつかむ―素早く電話で一言！！敬語・接遇用語（出産祝いの電話をかける時；お客様のご子息が電話に出た時；会話の途中で成人祝いの挨拶をする時 ほか）
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
（株）東芝商事入社を経て、対話総合センター入所。上級インストラクターとして多くの企業、団体で社員教育を担当する。元産能大学東京事業本部講師。元財団法人日本電信電話ユーザ協会テレコミュニケーション講師。企業診断電話コンクール審査員講師。インストラクターとして独立し、現在に至る。主な指導分野に管理職研修、接客応対研修、新入社員研修、インストラクター研修。主な著書は「電話の応対が３時間でマスターできる」「あいさつが３時間でマスターできる」「ビジネス・マナーが３時間でマスターできる」「クレーム電話の正しい受けこたえ」（以上明日香出版社）など多数
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